Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CAMBIOS
La presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de esta tienda en línea.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta política, sin perjuicio de los derechos obligatorios previstos por la legislación aplicable en su jurisdicción.
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PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIONES
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los quince (15) días corridos posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Toda solicitud presentada fuera de dicho plazo podrá ser rechazada, salvo que la legislación local aplicable disponga lo contrario.
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CONDICIONES DE ELEGIBILIDAD
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
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Estar sin uso, sin lavar y sin señales de utilización
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Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido
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Conservar su embalaje original, etiquetas, manuales y accesorios
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Contar con comprobante o prueba válida de compra
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
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PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactarse previamente a:
info.lumair@gmail.com
La solicitud deberá incluir:
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Número de pedido
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Nombre completo del comprador
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Motivo de la devolución
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Fotografías del producto cuando corresponda
Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas y devueltas al remitente.
Una vez aprobada la solicitud, proporcionaremos las instrucciones correspondientes y, de ser aplicable, la dirección de devolución.
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PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
El cliente deberá inspeccionar el pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto recibido presenta daños, defectos, faltantes o no corresponde al artículo solicitado, deberá notificarse dentro de las cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la entrega mediante correo electrónico a:
info.lumair@gmail.com
La falta de notificación dentro de dicho plazo podrá limitar la posibilidad de reclamo, salvo disposición legal obligatoria en contrario.
En caso de verificarse un error imputable a nuestra tienda, podremos, a nuestra exclusiva discreción:
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Reemplazar el producto
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Repararlo
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Emitir un reembolso total o parcial
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Ofrecer crédito en tienda
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Proporcionar otra solución comercial razonable
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ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Salvo disposición legal obligatoria en contrario, no aceptamos devoluciones de:
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Productos personalizados o fabricados a medida
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Productos digitales descargables
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Tarjetas de regalo
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Productos perecederos
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Productos de uso íntimo, sanitario o de higiene personal abiertos o utilizados
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Productos usados, alterados o dañados por el cliente
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Productos en liquidación, oferta final o “final sale”, excepto en caso de defecto de fabricación
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CAMBIOS
Los cambios de productos estarán sujetos a disponibilidad de stock al momento de procesar la solicitud.
Si el producto solicitado para cambio no se encuentra disponible, podremos ofrecer:
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Un producto alternativo
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Crédito en tienda
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Reembolso, cuando corresponda
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REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, el mismo será procesado mediante el método de pago original utilizado en la compra, dentro de un plazo aproximado de hasta diez (10) días hábiles.
Los plazos efectivos de acreditación podrán variar según:
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La entidad bancaria
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El emisor de la tarjeta
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El proveedor de pagos
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La jurisdicción aplicable
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo:
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Error atribuible a nuestra tienda
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Producto defectuoso
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Cuando la legislación aplicable disponga lo contrario
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COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo disposición legal obligatoria en contrario, los costos y riesgos asociados al envío de devoluciones serán responsabilidad del cliente.
Recomendamos utilizar servicios de envío con seguimiento y seguro, ya que no garantizamos la recepción de devoluciones enviadas sin seguimiento verificable.
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PREVENCIÓN DE FRAUDE Y ABUSO
Nos reservamos el derecho de limitar, rechazar o cancelar devoluciones, reembolsos o cambios en casos de:
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Actividad fraudulenta
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Abuso de políticas comerciales
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Reclamos reiterados sospechosos
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Evidencia de manipulación indebida
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Violaciones de nuestros Términos y Condiciones
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DERECHOS LEGALES DEL CONSUMIDOR
Nada de lo dispuesto en esta política limitará o excluirá derechos del consumidor que resulten irrenunciables conforme a la legislación aplicable en el país, estado o jurisdicción del cliente.
Cuando exista conflicto entre esta política y una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá dicha norma obligatoria.
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CLIENTES DE LA UNIÓN EUROPEA
Si el pedido es entregado dentro de la Unión Europea, el consumidor podrá tener derecho legal de desistimiento dentro de los catorce (14) días posteriores a la recepción del producto, de conformidad con la legislación europea aplicable.
Dicho derecho podrá estar sujeto a excepciones legales aplicables a determinados tipos de productos.
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CONTACTO
Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, contáctanos en: